Форум показал наиболее удачные и результативные пути повышения коммерческой эффективности деятельности компаний. Благодаря оригинальному формату Петербургский Автофорум трансформировался из сугубо локальной, узкоспециализированной конференции в глобальное отраслевое мероприятие, распространившееся далеко за пределы Северо-Западного округа. Его посетили специалисты более чем из десятка регионов страны, среди которых помимо обеих столиц и титульных областей также Ярославль, Самара, Иваново и прочие. Тем самым мы смогли вывести конференцию на новый уровень открытого дискуссионного клуба, в котором абсолютно любой его участник мог получить ответы на свои вопросы. Были даже организованы экскурсии на сервисные станции с демонстрацией передовых наработок и высокопродуктивных ноу-хау. Причем здесь также ярко проявилась гармоничность единения авторизованного и независимого сервисов: И в общем, ничего удивительного в этом нет. Профессионализму чужды условности и надуманные границы.

Свой бизнес: как открыть ателье с нуля

Базовый бизнес-тренинг от компании — это программа начального уровня для формирования первичных навыков продаж у персонала. Курс обучения направлен на развитие основных компетенций специалистов. При разработке программы были учтены главные требования к знаниям и умениям начинающих менеджеров по продажам. По окончании тренинга вы узнаете секреты эффективной презентации продукта, научитесь вести переговоры, деловые беседы с клиентами лично и по телефону.

Богатый маркетолог 3 | Бесплатный Квест-Тренинг · Обсуждения Что делать с недовольными клиентами и стоит ли удалять негативные отзывы .. Тема: автобизнес (автосервисы или автотовары) .. Благодаря ему Вы сможете привлечь покупателей к продаваемым объектам, тратя на.

Новая рыночная ниша. В книге показано: Идеи, изложенные в этой книге, — это знание, как действовать безошибочно в бизнесе, ориентированном на конечного потребителя на современных рынках. Эта книга — о нахождении пути развития бизнеса через понятную и действующую технологию. Книга предназначена предпринимателям и маркетологам компаний, работающих на рынках В2С, а также всем, кто занимается разработкой и запуском на рынок новых товаров и услуг.

Принято описывать в книге не более одной идеи, так как читатель, утомленный реальной рыночной деятельностью, не будет вникать в сложные сплетения текста. В результате бизнес-литература стала своего рода вещью в себе: Ведь растет и спрос, порожденный постоянным усложнением рыночной ситуации. При этом практическая ценность очень многих книг колеблется около нулевой отметки.

Ваша продукция плохо продается. В этой ситуации, как и в других, нужно мысленно абстрагироваться от желания спорить. Нужно согласиться с мнением клиента и перевести разговор в конструктивное русло. Примеры аргументации. Да, возможно. Но давайте вместе разберемся, почему, и попробуем решить эту проблему.

Один из главных поводов для недовольства – заключенный контракт с производителем йогуртов: покупатели, приходя в кофейню.

Меньше года назад в Украине было 22 дилера , а автомобили поставлялись к нам официально двумя торговыми домами и . Деятельность представительства сразу стала заметной — количество дилеров компании сократили до девяти, цены на автомобили были переведены из евро в доллары и стали одинаковыми по всей стране, а машины теперь поставляются напрямую с заводов производителя.

Господин Имамура, почему компания решила открыть дочернюю компанию в Украине? Фумияки Имамура: В настоящее время активно расширяет свое присутствие на рынках других стран. Украинский рынок бурно развивается и имеет большой потенциал, поэтому было решено открыть здесь дочернюю компанию. Конечно, этому предшествовала определенная подготовка.

Мы анализировали экономику в целом, законодательную базу, практику государственного управления. Естественно, мы изучали потенциал автомобильного рынка, объемы продаж за последние годы. Не вызвало ли настороженности то, что в Украине достаточно часто меняется нормативная база, регулирующая автомобильный рынок?

клиенториентированность Инстаграм хештег

Продажа билетов в театр: Обращение к аудитории Думаете над тем, как расширить аудиторию и сделать из нее постоянных зрителей? Читайте этот пост внимательно!

Как соотносятся типы продавцов и покупателей. Как есть Какие страхи должен побороть руководитель, чтобы научиться делегировать: тренинг .. Погрузившись 14 лет назад в автобизнес, я считал, что эффективней всего недовольных покупателей специалисту по работе с клиентами.

Активное развитие. Как вы видите за прошедший год борьбу онлайн офлайна, СТО — и магазина? И кто в перспективе для вас наиболее ценный, приоритетный партнер в этом уровне дистрибьюции? Они, в свою очередь, продают наши бренды магазинам и СТО и другим промежуточным продавцам. Продажи дистрибьюторов в канал магазины по-прежнему значительно выше СТО и других каналов. Но точку роста в перспективе мы видим именно в канале СТО, так как данный канал наименее развит.

Канал онлайн продаж в перспективе останется стабилен, а вот офлайн продажи через магазины все же будут падать. Ваше мнение — это верно и насколько? Поэтому особое внимание мы уделяем качеству и гарантийной политике, ассортименту и обеспечению высокого уровня доступности наших запчастей на всех ступенях дистрибьюции, постпродажной поддержке и сбалансированной ценовой политике. Это ключ к успеху. Результат данной работы - лояльные покупатели которые активно продвигают наши бренды, потому что они заинтересованы в получении стабильного дохода при минимизации вложении.

И что именно он часто определяет объем продаж, дает рекомендации конечному клиенту и даже формирует мнение о бренде, группе продуктов. Постоянные тренинги позволяют донести до конечного потребителя преимущества наших брендов. Для мотивации профессионалов рынка мы также регулярно проводим акции.

Топ-10 сложных клиентов. Как работать с «понтами», «скруджами макдаками», «истеричками»

Место на полке Автор: Тактике и стратегии войны за внимание клиента обучает на своих тренингах Евгений Горянский. Самый привычный и распространенный образец искусства мерчендайзинга мы наблюдаем в супермаркетах, где каждая бутылочка шампуня и каждый крем имеют свое, однозначно определенное и регламентированное, размещение на полке: Между тем, мерчендайзинг представляет собой комплекс активностей, включающих надлежащий показ товара клиенту, но, помимо этого, стандартизацию процедур, формирование бизнес-процессов, обучение и постоянные поддерживающие тренинги для продавцов, передачу опыта и контроль усвоенного.

Мерчендайзинг плотно связан с маркетингом и помогает понимать потребности клиента и управлять его вниманием, решать проблему неликвидов и сочетать широту и развитие ассортимента с оптимальной оборачиваемостью склада. Внимание к размещению товара восходит еще к меновой торговле, к временам, когда языковые барьеры мешали купцам использовать речь и вынуждали искать иные способы привлечения внимания.

Недовольный клиент создает негативную репутацию дилера и сервиса Во-вторых, отраслевое решение SAP AG для автобизнеса — SAP которые в основном уходят на обучение работе с системой нового персонала. производителем и покупателем необходимо отследить ее путь.

Пора научить Ваших сотрудников работать с жалобами и трудными Клиентами! Научив Ваших сотрудников работать с жалобами и претензиями Клиентов — Вы окупите вложенные в обучение средства многократно за счет сохранения и удержания Клиентов Вашей Компании. Затраты на сохранение старого Клиента в несколько раз ниже затрат на привлечение нового.

Поэтому данный тренинг — финансово выгоден для Вашей Компании. Помимо финансовых потерь — ситуация, когда Клиент жалуется — бывает очень стрессовой и психологически травматичной для сотрудников. Для того, чтобы избежать стресса и эмоционального выгорания — сотрудникам необходимо получить подробный алгоритм конкретных шагов по работе с жалующимся Клиентом.

Деловая программа форума

Не стоит думать, что наличие негативных отзывов свидетельствует о глобальных проблемах в работе вашего предприятия. Напротив, следует воспринимать их как показатель неравнодушия потребителей товаров или услуг и стремиться использовать работу с претензиями для улучшения показателей своей деятельности. Поводы для жалоб со стороны клиентов могут быть разными. В основном недовольство вызывает нарушение обязательств, которые берет на себя компания.

меняющее сознание, и дающее покупателям возможность получить удовольствие от организации продаж автомобилей с лидером автобизнеса, замечательным дистрибьюторской компании, проводить тренинги, обучения, аттестовать Вы же не хотите иметь возвраты в атмосфере недовольства.

Причем оба будут ориентированы на автомобили класса люкс — и . Вячеслав Зубарев: Многие страны уже заявили об экономических санкциях против России, а у вас все поставщики — зарубежные Но общее напряжение ситуации ощущается: Или это будет для зарубежных производителей сравнимо с самоубийством? Но мы же понимаем, что в Европе много стран. Думаю, доля реализации на российском рынке занимает менее 5 процентов у всех производителей автомобилей.

Согласитесь, потеря 5 процентов — это не самоубийство. Но я практически уверен, что не прекратят поставки автомобилей в Россию, потому что это не коррелируется с их действиями.

Место на полке

Причем эти клиенты бывают совершенно разными — и к каждому нужен особый подход. А также он дал свои рекомендации: Алексей Шота, . В этом я смог убедиться за 8 лет работы на тренингах по теме сложных клиентов. Более того, представления о сложных клиентах специалистов по продажам внутри одной компании также разнятся. Почему так?

Если клиент недоволен нашей работой, мы спрашиваем .. покупателей: ведь лояльность клиентов не появляется сама собой. .. они оба решили, что автобизнес — это классная штука. . Прошел ли он необходимый тренинг .

Причем, отправной точкой расчетов должен стать желаемый ежемесячный доход компании. Если вы будете знать эти показатели, то посчитать число клиентов, которых вам надо привлечь в течение дня, и сколько надо за этот день заработать, не составит никакого труда. Теперь надо установить, сколько компания готова потратить, и выбрать наиболее подходящие методы привлечения клиентов. Дайте что-нибудь бесплатно Раздавая людям что-то полезное, вы обращаете на себя внимание и тех, кто о вас вообще ничего не знал, и тех, кто знал, но не приобретал продукцию вашей компании.

Общение с клиентами Данные способы привлечения клиентов позволяют повысить лояльность и заинтересованность к предлагаемой продукции, хотя и не гарантирует быстрого трафика. Общение можно наладить следующими способами: В тематической группе или в блоге Придерживайтесь главного правила:

. Активное развитие.

Я бы хотел поговорить с Ивановым. Его нет! Да, а о чем вы хотели поговорить? Но его сейчас нет.

что 80% покупателей не любят приобретать неизвестный товар незнакомой фирмы, ОБУЧЕНИЕ, ТРЕНИНГИ, СЕМИНАРЫ Транспорт и автобизнес () Зарплатою был недоволен, Источники информации: документы.

Обычно набор форм такого обучения достаточно стандартен: Но появляются в городе и другие формы работы с персоналом, к примеру, посттренинговое сопровождение, которое представляет собой комплекс индивидуальных и групповых занятий с продавцами. От чего зависит Ваш бизнес? На сегодняшний день на рынке непрерывно растет конкуренция во всех сферах бизнеса.

Каждый день открываются новые магазины, регистрируются новые фирмы. Любой покупатель имеет возможность выбора, и нельзя гарантировать, что он придет именно к Вам, а не к Вашим конкурентам. В одном из магазинов спортивной одежды, продавцы которого прошли обучение в компании с посттренинговым сопровождением, сейчас нередко можно слышать высказывания покупателей:

Форматы в которых проводится данный тренинг:

Поэтому многие ведущие компании, нацеленные на рост, все активнее включаются в экспансию в регионы. Смена позиций Одним из последствий кризиса для автобизнеса стало то, что многие компании диаметрально переменили свои стратегические приоритеты. В том числе и по вопросам, связанным с продвижением в регионы. С одной стороны, игроки, которых мы привыкли ассоциировать именно со столицами, стали проявили заметный интерес к провинции.

каким факторам и особенностям товара наш покупатель придает особое значение, с которыми столкнулся клиент, а также понять в чем причина его недовольства. Тренинг по типам вопросов вы можете посмотреть здесь.

Для того чтобы эффективно работать с покупателем на стадии сомнений, запомните: Если клиент молчит, то уносит свои сомнения вместе с собой. Если клиент высказывает свои сомнения, он дает нам шанс повлиять на решение. Поэтому следует радоваться сомнениям покупателя. Было бы чудесно, если бы клиент, едва зайдя в магазин или офис, тут же бросался к понравившемуся товару, внимательно выслушивал наши рассуждения по поводу данной модели, задавал пару наводящих вопросов и без промедления оплачивал чек или заключал договор.

К сожалению, часто все происходит совсем наоборот. Клиент, не выслушав аргументов продавца, выдвигает собственные возражения, опять не слушает продавца, снова возражает, какое-то время находится в нерешительности и… уходит с пустыми руками.

Техника ПТС. Сильнейшая техника продаж. 5 вариантов - Тренинг продаж. ПОРА РАСТИ -- Олег Шевелев